HASTA HAKLARI

1. Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Hakkı (Madde 5d)

Kanunlarda öngörülen istisnalar dışında, hastanın bilgilendirilmiş rızası olmadan tıbbi işlem uygulanmaz. Hastalara ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda işlenir.

2. Laboratuvarımızdan hizmet talep eden hastalarımız, düşünce ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, laboratuvarımızda var olan imkânlardan en üst düzeyde yararlanma hakkına sahiptir.

3. Kuruluşumuzda görevli olan sağlık görevlileri hastaya, tıp ilkeleri ve kurallarına aykırı veya aldatıcı nitelikte tanısal yöntem uygulayamazlar.

4. Hastalarımız, gerektiğinde hizmet aldığı testler konusunda kurum hekimlerimizden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir.

5. Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı

Hizmet verme imkanlarının sınırlı olduğu durumlarda, tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak öncelik hakkı belirlenir.

Engelli hastalar, yaşlılar, çocuk ve hamileler öncelik hakkına sahiptir.

6. Saygı ve İtibar Görme Hakkı

Hastalarımız, her zaman ve her türlü şartta kişilik itibarı korunarak, saygılı şefkatli ve güler yüzlü bir davranış içerisinde tetkik yaptırma hakkına sahiptir.

Hiçbir çalışanımız, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Çözülemeyen her sorun, mesul müdüre iletilerek, kalite politikalarımız ve yasal düzenlemeler çerçevesinde çözümlenir.

7. Mahremiyet Hakkı

Hastalarımız, eşlik edenler de dahil olmak üzere, TP-ALS ile resmi bir bağı olmayan kişiler ile konuşmayı veya bu kişilerin kendisinden numune almayı reddetme hakkına sahiptir.

Hastalarımız, görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak şekilde düzenlenmiş bir çevrede numune verme ve görüşme yapma hakkına sahiptir.

Tıbbi açıdan gerekli olmadıkça, tanısal işlemlerde hastanın özel ve aile hayatı sorgulanamaz.

Numune alma sürecinde hastanın yanında bir yakını olmasına izin verilir.

8. Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı

Mevzuat ile belirlenmiş usullere uyulmak şartı ile hastanın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme ve meslek ve görevlerini bilme hakkı vardır.

9. Bilgi Edinme Hakkı

Hasta, kimlik doğrulaması ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde kendisine ait laboratuvar sonuçlarına ve sağlık kayıtlarına elektronik veya basılı ortamda erişme ve bunların bir örneğini talep etme hakkına sahiptir.

Yasal konular dışında, hasta, sağlık durumu hakkında kendisine veya ailesine veya yakınlarına bilgi verilmemesini isteyebilir.

10. Haberleşme Hakkı

Temin edilebildiği takdirde, resmi konuşma dilini anlayamayan bir hastanın, haberleşme amacı ile çevirmen isteme hakkı vardır.

11. Hastadan Rıza Alınması

Hasta kayıt sürecinde kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğü “TP-ALS.FRM.82. 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Hasta Bilgilendirme ve Aydınlatma Metni Formu” aracılığıyla yerine getirilir. Açık rızanın hukuken gerekli olduğu veri işleme faaliyetlerinde “TP-ALS.FRM.79. Kişisel Verilerin İşlenmesine Yönelik Hasta Açık Rıza Onay Formu” ile ayrıca açık rıza alınır. Hasta, açık rızaya dayanan veri işleme faaliyetlerinde rıza vermeme veya verdiği açık rızayı geri alma hakkına sahiptir.

Numune alma ve ilgili tıbbi işlemlere ilişkin bilgilendirme ve onam süreci “TP-ALS.FRM.15. Hasta Bilgilendirme ve Numune Alma Onam Formu” ile yürütülür.

12. Danışma (Konsültasyon) Hakkı

Hasta, laboratuvar sonuçlarının uzman hekim tarafından yorumlanmasını talep edebilir. Hasta yakınlarına bilgi verilmesi, hastanın usulüne uygun olarak kayıt altına alınmış yetkilendirmesi veya mevzuatta belirtilen yasal temsilcilik ve istisnai durumlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

13. Tetkik Bedellerini Bilme Hakkı

Hastanın laboratuvarımızdan sağlanan hizmet karşılığında ödeyeceği bedellerin açık ve detaylı bir faturasını isteme ve alma hakkı vardır.

14. Müracaat ve Şikayet Hakkı

Hastalarımız şikayette bulunma, şikayetlerinin dikkate alınması ve değerlendirilmesi ile sonuçtan haberdar edilmesini isteme hakkına sahiptir

Hastalarımız, 6023 sayılı kanun gereğince ilgili meslek kuruluşları ve mahkemelere başvuru hakkı saklı kalmak koşulu ile kuruluşumuzun, hasta haklarına ilişkin şikayetlerini öncelikle kuruluşun, tıbbi veya idari yetkilisine bildirme hakkına sahiptir. Şikayetlerin hangi yollarla yapılacağı, nasıl değerlendirileceği ve geri bildirim yolları “TP-ALS.PR.09: Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü”nde dokümante edilmiştir.

Hasta, ilgili idari yetkililerce çözüm bulunamaması ya da başvuru yapan hastanın çözümü kabullenmemesi durumunda, sağlık kuruluşunun bulunduğu yerin en yüksek yerel idari amirine başvuruda bulunma hakkına sahiptir.

15. Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı

Dini inançlar gereğince hasta veya yakının isteği ile ibadet edebileceği bir yer gösterilir.

16. Güvenliğin Sağlanması Hakkı

Herkesin sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu isteme hakları vardır. Laboratuvarımız İş Güvenliği kapsamında tüm riskleri göz önünde bulundurup gerekli aksiyonları almaktadır (Bknz: TP-ALS.FRM.06. İGS Laboratuvar Tehlike Belirleme ve Risk Değerlendirme Formu)

17. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi Hakkı

Hasta, kişilik değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir.

Sağlık hizmetlerinde görev alan bütün personel; hastalara, yakınlarına ve ziyaretçilere güler yüzlü, nazik, şefkatli ve ilgili mevzuat ve yönetmenlik hükümlerini uygun şekilde davranmak zorundadır.

Sağlık kuruluşunda insani değerlere yakışır, gereken her türlü hijyenik şartların sağlanması, gürültüsüz bir ortam yaratılması gerekmektedir.

18. Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu’nun 11. maddesinde Sayılan Hakları

Hastalar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesinde tanımlanan haklara sahiptir. Bu haklar kapsamında veri sorumlusuna yapılacak başvurular, Kanun'un 13. maddesi ve ilgili mevzuatta belirtilen yazılı veya elektronik başvuru yöntemleriyle gerçekleştirilebilir. Başvurularda “TP-ALS.FRM.16 KVKK Veri Sahibi Başvuru Formu” (https://talatpasatip.com/kurumsal/kvk-basvuru-formu) kullanılabilir.