Müşteri Şikayeti Yönetimi

Talatpaşa Laboratuvarlar Grubu bünyesindeki tüm şubelerde hizmet alan hastalar, hasta yakınları, hekimler, kurumlar ve çalışanlar tarafından iletilen şikâyet, öneri ve geri bildirimlerin alınması, kayıt altına alınması, tarafsız olarak değerlendirilmesi, sonuçlandırılması, ilgili kişilere geri bildirim yapılması ve gerekli düzeltici/iyileştirici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kalite yönetimimiz tarafından titizlikle takip edilmektedir. Bu konuda yapılacak tüm eylemler “Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü” ile dokümante edilmiştir. Şikâyetlerin değerlendirilmesi sonucunda uygunsuzluk tespit edilmesi ve gerekli görülmesi halinde “Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet Prosedürü” doğrultusunda kök neden analizi yapılarak düzeltici faaliyetler başlatılır. Gerçekleştirilen işlemler kayıt altına alınır ve başvuru sahibine uygun iletişim kanalları üzerinden geri bildirim sağlanır.